打開微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)朋友(you)圈(quan)，衣服、化妝品(pin)、藥品(pin)、零食……各種產(chan)品(pin)應有(you)(you)盡(jin)有(you)(you)，朋友(you)圈(quan)除了曬美食、曬孩子、曬幸福，儼(yan)然成了一(yi)個購物的(de)新天地(di)。之前某(mou)家居裝修企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)就公(gong)開發布“微(wei)(wei)商招(zhao)募令”，面向大眾(zhong)公(gong)開招(zhao)募品(pin)牌代理。然而大部分家具(ju)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)卻(que)表示，微(wei)(wei)商渠道雖然火爆卻(que)不敢輕易試水。現在(zai)家具(ju)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)公(gong)眾(zhong)號多是(shi)推送生活類信(xin)(xin)(xin)息和企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化建設，幾乎沒有(you)(you)產(chan)品(pin)銷(xiao)售情況。大多家(jia)居裝飾企業(ye)未試(shi)水微(wei)商的主要原因是(shi)糾結于家(jia)具(ju)產品的在線售后。
出了問(wen)題管不(bu)管?誰(shui)來管?怎么管?名(ming)匠裝(zhuang)飾(shi)表示，以木(mu)門(men)行業為(wei)例，從簽定訂單、組織生產到(dao)安裝(zhuang)完(wan)成，直(zhi)至后(hou)(hou)續的(de)(de)修(xiu)修(xiu)補補等，都需要充分(fen)的(de)(de)溝通交流(liu)。上門(men)安裝(zhuang)、維(wei)修(xiu)等，在(zai)離(li)開經銷商(shang)的(de)(de)情況下，如何得(de)以實施，相關銜接過程并沒(mei)有(you)像(xiang)家電那樣有(you)統(tong)一(yi)的(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)，這些都限制了木(mu)門(men)業在(zai)微商(shang)這一(yi)移動社交電商(shang)領域的(de)(de)發展。
“微商不(bu)像廠(chang)家(jia)或(huo)可靠經銷(xiao)商維護運營的網絡平(ping)臺，可以讓(rang)消(xiao)費者和廠(chang)家(jia)直接對話，而中間(jian)環(huan)節可能(neng)會涉及(ji)一(yi)些從未經過(guo)廠(chang)商組織(zhi)培訓的人，從廠(chang)商的角度(du)來看，這不(bu)便于售后管(guan)理。”某家(jia)居企(qi)業負責(ze)人看來，這還(huan)容易給假(jia)冒偽劣創造溫床(chuang)，“很(hen)多年(nian)前，就出(chu)現(xian)過(guo)朋(peng)友(you)主動(dong)幫忙賣貨，結果(guo)摻假(jia)的事(shi)情。”“既然涉及(ji)自(zi)家(jia)的品牌，到時候(hou)還(huan)是要管(guan)的，索性還(huan)不(bu)如一(yi)開始就不(bu)冒這個風險(xian)，守住底線(xian)，做(zuo)好(hao)本業。”
某品牌裝(zhuang)(zhuang)修公司的(de)(de)負責人(ren)(ren)分(fen)析認為(wei)，微商(shang)(shang)的(de)(de)優勢(shi)在于快速拓展，因為(wei)微信的(de)(de)普及率(lv)高，且朋友圈都是熟人(ren)(ren)關系，但難點在于售(shou)后(hou)。“對中間分(fen)銷的(de)(de)那個人(ren)(ren)來講(jiang)，這(zhe)可能(neng)是一(yi)次性(xing)或幾次的(de)(de)生意，代理(li)了這(zhe)個牌子做不下(xia)去，再(zai)換(huan)下(xia)一(yi)個牌子。如果終(zhong)端用戶使用產(chan)(chan)品時(shi)有何(he)問題，還可以選擇(ze)撒(sa)手不管，后(hou)果無非是‘友盡(jin)’，沒(mei)準(zhun)當他(她)對其(qi)朋友自稱受(shou)害者的(de)(de)時(shi)候，還能(neng)將(jiang)責任推給原廠家。”該人(ren)(ren)士還表示，“微商(shang)(shang)適合的(de)(de)領域跟產(chan)(chan)品的(de)(de)形(xing)態有關，比如地(di)板、壁紙、木門等涉及到鋪裝(zhuang)(zhuang)和售(shou)后(hou)維(wei)護的(de)(de)產(chan)(chan)品，就不太適合。”
對于家(jia)具(ju)企業(ye)來說，完善(shan)的售后服(fu)務不僅是(shi)(shi)對消費者(zhe)負責(ze)，更是(shi)(shi)對企業(ye)的品牌形象負責(ze)。名匠裝飾(shi)認為，家(jia)具(ju)企業(ye)想要進軍微商(shang)界暫時還不是(shi)(shi)一件容易(yi)的事(shi)，只有真正完善(shan)了售后服(fu)務體系，家(jia)具(ju)產品才(cai)可(ke)以放心出現在朋友圈。
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