初(chu)次交談，小編就和胡(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)輕松(song)愉(yu)悅的(de)暢聊(liao)起來，他(ta)(ta)的(de)言行無不包含著(zhu)風(feng)度與涵養，讓小編覺得，假如自己只是(shi)剛進門的(de)顧客(ke)，恐怕一下子就會被(bei)他(ta)(ta)的(de)誠懇所(suo)打動，據(ju)胡(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)介紹，他(ta)(ta)的(de)團隊成員(yuan)都(dou)是(shi)如此，也許(xu)這就是(shi)楚(chu)雄公(gong)司的(de)優秀和(he)特別之處。那(nei)么接下來和(he)小編一起聽聽胡(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)在(zai)經(jing)(jing)(jing)營管理(li)(li)方(fang)面的(de)心(xin)得吧！
Saber：楚雄公司在過(guo)去(qu)的一年中取(qu)得(de)(de)了傲人的成績，您(nin)覺得(de)(de)最大的收獲是什(shen)么？
胡(hu)經理：2016年(nian)，我(wo)們(men)收獲(huo)很多，要說(shuo)滿意(yi)的(de)(de)(de)地(di)方應該就是比之前(qian)更有(you)(you)進步了(le)(le)吧，這一(yi)切都(dou)得(de)益(yi)于公(gong)司內部管(guan)理模式(shi)的(de)(de)(de)改變。去年(nian)一(yi)年(nian)中(zhong)，為(wei)了(le)(le)團隊整體(ti)實力(li)更加強(qiang)大，我(wo)們(men)給自(zi)(zi)己制定(ding)了(le)(le)比較(jiao)高的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，這個目(mu)標(biao)不是只停留在業績數(shu)據上，而是落(luo)實到更加具體(ti)的(de)(de)(de)項目(mu)建設(she)中(zhong)，比如服務體(ti)驗升級(ji)、老客戶(hu)介紹(shao)優惠等。因為(wei)我(wo)用心(xin)研究(jiu)過(guo)(guo)往(wang)年(nian)的(de)(de)(de)經營(ying)數(shu)據，發現(xian)整體(ti)簽單(dan)率中(zhong)有(you)(you)六七成都(dou)是來(lai)自(zi)(zi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)回頭(tou)客。可(ke)見，這些(xie)在我(wo)們(men)店簽過(guo)(guo)單(dan)的(de)(de)(de)客戶(hu)，對以(yi)后(hou)名匠的(de)(de)(de)業務拓展(zhan)和(he)口碑都(dou)十(shi)分重要。所以(yi)后(hou)來(lai)如何爭取更多的(de)(de)(de)回頭(tou)客，成為(wei)我(wo)們(men)公(gong)司一(yi)直在努力(li)的(de)(de)(de)地(di)方，當然最(zui)終的(de)(de)(de)結果也告訴(su)我(wo)們(men)這樣(yang)做是對的(de)(de)(de)，去年(nian)我(wo)們(men)就超(chao)額完成了(le)(le)給自(zi)(zi)己定(ding)下的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)。
Saber：關于(yu)您剛才提到的管(guan)理(li)模式有所(suo)改(gai)變(bian)，能具體(ti)給(gei)我們說說是怎么回事嗎？
胡經(jing)理：剛進入2016年時，裝修(xiu)市場(chang)整體(ti)的(de)(de)(de)變(bian)化(hua)較為(wei)冷清，行業間競爭仍然很激烈(lie)，我經(jing)常會(hui)去(qu)找裝飾建材行業的(de)(de)(de)朋友們(men)交流溝(gou)通(tong)，了(le)解(jie)市場(chang)情況，得知大家都不(bu)太看好2016年的(de)(de)(de)行情，但我認為(wei)再大的(de)(de)(de)逆(ni)境中，只要找對方(fang)法就(jiu)一(yi)定能抓(zhua)住機遇不(bu)是(shi)嗎(ma)？因此(ci)我在原有的(de)(de)(de)四年經(jing)營(ying)基(ji)礎(chu)上(shang)(shang)重新(xin)調整戰(zhan)略布局，選擇轉型走高端路線，打造更正(zheng)規(gui)專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)設(she)計和施(shi)工團(tuan)隊，不(bu)斷完(wan)善施(shi)工現(xian)場(chang)到(dao)售(shou)后服務的(de)(de)(de)每個(ge)細節。具(ju)體(ti)實施(shi)在內(nei)部各部門的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)上(shang)(shang)，除一(yi)天開三(san)次會(hui)以(yi)外，我們(men)還高薪聘請了(le)專(zhuan)(zhuan)業導師，每個(ge)星期一(yi)、三(san)、五工程(cheng)部例會(hui)培訓(xun)(xun)，二、四、六設(she)計部專(zhuan)(zhuan)業研討培訓(xun)(xun)，從根本上(shang)(shang)提升(sheng)質量，工程(cheng)設(she)計一(yi)起抓(zhua)。
Saber：可(ke)能第一次(ci)接(jie)觸裝修的(de)客戶都會(hui)有些猶(you)豫，楚雄(xiong)公(gong)司是(shi)用什(shen)么方法打動(dong)他們的(de)呢(ni)？
胡經理(li)：來找店里做(zuo)裝(zhuang)修的客(ke)戶我(wo)(wo)們(men)(men)會告訴他，我(wo)(wo)們(men)(men)不是(shi)一(yi)(yi)個設計師，一(yi)(yi)個監理(li)在為他服(fu)務，而是(shi)一(yi)(yi)個團(tuan)隊在為他服(fu)務。我(wo)(wo)會帶他們(men)(men)去參(can)觀(guan)我(wo)(wo)們(men)(men)的工地，用事實說話(hua)，我(wo)(wo)們(men)(men)還有自己的解剖工藝展(zhan)廳、輔材(cai)材(cai)料展(zhan)廳，近期還建成了VR360全景體驗室(shi)，只要(yao)客(ke)戶有需求我(wo)(wo)們(men)(men)都可以盡全力去滿足。
當然，讓有(you)(you)(you)親身經歷的(de)(de)人去訴說是最有(you)(you)(you)說服力的(de)(de)。比如(ru)前幾(ji)天我(wo)(wo)們有(you)(you)(you)一(yi)個客戶(hu)正在VIP室談單，公司里突(tu)然來了(le)一(yi)對夫(fu)婦(fu)，我(wo)(wo)們前臺就(jiu)上前詢問說有(you)(you)(you)什(shen)么需(xu)要(yao)幫忙，客戶(hu)夫(fu)婦(fu)高興的(de)(de)說：“我(wo)(wo)們是來給你們公司的(de)(de)監理(li)黃(huang)工(gong)和設計師李工(gong)送錦旗的(de)(de)！”，這一(yi)幕的(de)(de)出現讓我(wo)(wo)們的(de)(de)新(xin)客戶(hu)瞬(shun)間有(you)(you)(you)了(le)信心，毫不(bu)猶豫的(de)(de)就(jiu)簽了(le)協議。
Saber：原來如此，能夠得到這(zhe)么多客戶的(de)喜愛，一定(ding)與您的(de)經營理念有很大關(guan)系，能不能和我們分享一下呢？
胡(hu)經(jing)理(li)(li)：我的(de)經(jing)營理(li)(li)念(nian)：從產品(pin)看(kan)人品(pin)，品(pin)質就(jiu)是(shi)尊嚴。這使得(de)我們(men)(men)團隊也有(you)更(geng)加一(yi)致的(de)堅持，簽約是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)意(yi)向，開工才(cai)是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)認可，而結算是(shi)服(fu)務(wu)的(de)開始(shi)。我們(men)(men)團隊一(yi)直遵守著這些(xie)理(li)(li)念(nian)，對坑騙(pian)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)行為絕不姑息，因為每個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)背后都有(you)著廣泛的(de)人脈(mo)，對一(yi)個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不負責任，就(jiu)等于(yu)流(liu)失了更(geng)多機會(hui)。他選擇相信(xin)(xin)我們(men)(men)，一(yi)旦在我們(men)(men)公司做(zuo)過裝(zhuang)修，就(jiu)終生(sheng)是(shi)我們(men)(men)的(de)朋友。只(zhi)有(you)用我們(men)(men)的(de)專業(ye)去服(fu)務(wu)，用真(zhen)誠去打動客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，以(yi)心換(huan)心，才(cai)會(hui)得(de)到大(da)家的(de)支(zhi)持和信(xin)(xin)賴。我們(men)(men)相信(xin)(xin)被信(xin)(xin)任是(shi)一(yi)種快樂(le)，工作(zuo)如(ru)此，生(sheng)活也是(shi)一(yi)樣(yang)！
Saber：說的太好了(le)！那么(me)借(jie)著此次機會，您(nin)還有什(shen)么(me)話想對自己團隊說的嗎(ma)？
胡經理(li)：今年(nian)我們公司的(de)計(ji)劃和目標比去年(nian)更(geng)高(gao)，所以(yi)要(yao)鼓足勁加油了(le)，希望大(da)家團結互(hu)助，努力爭取在2017年(nian)取得更(geng)好的(de)成績，把服(fu)務(wu)和質量再(zai)提高(gao)一(yi)個水準，向(xiang)更(geng)高(gao)階層的(de)王(wang)牌(pai)公司沖刺！
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