為打造好(hao)一支高素(su)質、高效(xiao)率、高水準的專業裝修(xiu)隊伍(wu)，將(jiang)“只(zhi)有客(ke)戶的滿意才是我們的滿意”客(ke)戶觀貫徹(che)落實，8月13日-14日，集團業務、客(ke)服(fu)、營銷經理培訓班在中國裝飾(shi)之鄉——江西(xi)武寧成功舉辦。
以培訓為契機(ji)，來自全國各地(di)的(de)(de)部門經理們投入飽滿的(de)(de)熱情汲取知(zhi)識，提高自己，為更好的(de)(de)以客(ke)戶為中心，為未來打(da)造優(you)質的(de)(de)服務水(shui)平而(er)努力！
擁有(you)軍人(ren)般堅韌(ren)不(bu)拔的(de)(de)精(jing)神是服務好客戶的(de)(de)前提，13日清晨，名(ming)匠家人(ren)們在(zai)專業(ye)教練涂隊(dui)長的(de)(de)帶領下(xia)，排(pai)成(cheng)整齊劃一的(de)(de)隊(dui)形進行多(duo)輪體能訓練。穩健(jian)的(de)(de)步伐(fa)展(zhan)示著名(ming)匠人(ren)的(de)(de)決(jue)心，響亮的(de)(de)口號喊(han)出了(le)名(ming)匠人(ren)的(de)(de)氣概。
晨練后，名匠家人(ren)(ren)們又(you)馬上回到課堂，進入到緊張(zhang)(zhang)的學習(xi)中。人(ren)(ren)力資源總監柯張(zhang)(zhang)先生全程主持，為(wei)培訓拉(la)開帷幕(mu)。
第一堂課(ke)由國(guo)際認證(zheng)全國(guo)職業規(gui)劃師GCDF、國(guo)際認證(zheng)EAP咨詢師馮老師為大家講授《團隊管(guan)(guan)理、營銷技(ji)巧、客戶服務(wu)》課(ke)程。具有(you)多(duo)年管(guan)(guan)理經驗的馮老師，以其(qi)風格獨(du)特，幽默風趣的教(jiao)學風格，分別圍繞“管(guan)(guan)理、市場、服務(wu)”等幾大重點做了詳細講解。
大到行業，小(xiao)到個(ge)人(ren)，馮(feng)老師從多層面分(fen)析了(le)面對員(yuan)工(gong)、客(ke)戶和競爭問題時，身為(wei)管(guan)理(li)者應該具備的(de)新(xin)思維(wei)和新(xin)能力(li)。并且通過(guo)對大量國內外經典案例分(fen)析，深入(ru)解(jie)剖企業持續(xu)贏利之道，讓在座的(de)每一(yi)個(ge)人(ren)更透徹的(de)理(li)解(jie)自身優(you)缺點，懂得了(le)如何加強團隊建設(she)，以精(jing)準服務獲取客(ke)戶滿意度，從而提升企業長(chang)期(qi)生存(cun)發(fa)展的(de)價(jia)值。馮(feng)老師精(jing)彩的(de)講課獲得學(xue)員(yuan)們陣陣熱烈的(de)掌聲(sheng)。
8月(yue)14日上午，由(you)材料(liao)配送中心經理張祖木先生為大家講解《材料(liao)推廣應(ying)用》課(ke)程。
裝修(xiu)過程中(zhong)采(cai)用的(de)(de)工藝和(he)材(cai)(cai)料(liao)一(yi)直是消費者非常關心的(de)(de)環(huan)節(jie)，它們(men)都(dou)屬于客戶服務體系中(zhong)的(de)(de)關鍵環(huan)節(jie)。因此在課(ke)上，張經理向(xiang)大家(jia)講(jiang)解了注重客戶需求的(de)(de)重要性，從客戶需求出發去展現名匠(jiang)裝飾(shi)選用材(cai)(cai)料(liao)的(de)(de)標準和(he)優點(dian)，讓高品(pin)(pin)質(zhi)材(cai)(cai)料(liao)與高品(pin)(pin)質(zhi)工藝相輔相成，使消費者裝的(de)(de)放心，住(zhu)的(de)(de)安心。
隨后，茶(cha)(cha)藝(yi)師陳艷老師教(jiao)大家學習《茶(cha)(cha)藝(yi)茶(cha)(cha)道(dao)》，展示(shi)泡(pao)茶(cha)(cha)技巧(qiao)，并邀請學員參與(yu)互動，現場氣氛活躍。茶(cha)(cha)知識、茶(cha)(cha)文(wen)(wen)化(hua)使課堂充滿了優雅平和的(de)氣息，也讓匠人(ren)們領略到(dao)中國優秀傳統(tong)文(wen)(wen)化(hua)的(de)魅力，熱忱(chen)之(zhi)心(xin)在裊(niao)裊(niao)茶(cha)(cha)香中得到(dao)安(an)放。相信經過此番(fan)茶(cha)(cha)道(dao)的(de)“洗(xi)禮(li)”，名匠人(ren)們能夠以柔和的(de)心(xin)態做好服務(wu)，用真誠的(de)態度去打動客(ke)戶的(de)心(xin)。
下午，分(fen)公司優秀代表上臺(tai)分(fen)享工作心得，告(gao)訴大家唯有熱愛自己(ji)的工作，秉(bing)承“做(zuo)裝修=做(zuo)朋友”的態度，以真誠換真心，才能(neng)提高(gao)客戶滿意(yi)度，贏得回頭(tou)客。
最后，副總裁劉俊先生以其熱情洋溢的(de)一(yi)課《創新思(si)維(wei)、公司(si)運營》為此次培訓(xun)班畫上圓(yuan)滿(man)的(de)句號，課上，劉總教導學員們在(zai)充滿(man)競爭的(de)時代中(zhong)要看清行業(ye)本質(zhi)，勇于(yu)創新思(si)維(wei)，拓展(zhan)視野，才(cai)能把握住機遇，為客戶創造更大(da)的(de)價值，實現把企業(ye)做大(da)、做強、做長(chang)的(de)目標。
經過兩天緊湊(cou)的(de)培(pei)訓學習，名匠裝飾2019年業務、客服(fu)、營銷經理培(pei)訓班圓(yuan)滿落幕，此(ci)次培(pei)訓也得(de)到了學員們(men)的(de)積極響應和(he)廣泛(fan)好評，大家紛紛表(biao)示從(cong)內容豐富的(de)課程中(zhong)得(de)到很大收(shou)獲。未來是拼(pin)服(fu)務的(de)時(shi)代，只有重(zhong)視客戶(hu)體驗的(de)企業才會被客戶(hu)所重(zhong)視，今(jin)后(hou)，名匠裝飾將繼續(xu)加強各類培(pei)訓工作，以客戶(hu)需求為中(zhong)心，以高效服(fu)務創品(pin)牌！
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