如今，隨著互(hu)聯(lian)網深入消(xiao)費(fei)者(zhe)生活的(de)方方面(mian)面(mian)，互(hu)聯(lian)網家(jia)(jia)居(ju)裝修平臺紛紛浮出水面(mian)。從線(xian)下到線(xian)上，再到線(xian)上線(xian)下融(rong)合(he)，互(hu)聯(lian)網正賦予(yu)家(jia)(jia)居(ju)這個(ge)行(xing)業新的(de)發展動力。根據家(jia)(jia)居(ju)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)需求，充分利用跟(gen)互(hu)聯(lian)網的(de)技術和(he)信息整合(he)手(shou)段(duan)，為家(jia)(jia)居(ju)消(xiao)費(fei)者(zhe)而提供系統有(you)效的(de)家(jia)(jia)居(ju)信息，并對家(jia)(jia)居(ju)消(xiao)費(fei)的(de)全過程進行(xing)系統優化。
標準化定(ding)制和個性化選擇
給(gei)消費(fei)者提供了一(yi)套“標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)+個性(xing)化(hua)(hua)(hua)”的(de)(de)(de)(de)產品套餐(can)邏輯。過(guo)去這兩年(nian)，整(zheng)個家居裝飾行業變(bian)化(hua)(hua)(hua)非常大，互聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響不(bu)可(ke)小(xiao)覷。過(guo)去兩年(nian)多時間，互聯(lian)網(wang)(wang)帶(dai)給(gei)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)更多是(shi)(shi)(shi)(shi)思(si)維上的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)。總(zong)結來說主要體現(xian)在四個方面，一(yi)個是(shi)(shi)(shi)(shi)標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)、一(yi)個產品思(si)維、一(yi)個是(shi)(shi)(shi)(shi)信息化(hua)(hua)(hua)，一(yi)個是(shi)(shi)(shi)(shi)口碑思(si)維。從整(zheng)個標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)層(ceng)面來講，針對(dui)消費(fei)者，我(wo)們提出(chu)了三(san)大確(que)定性(xing)，包(bao)括價(jia)格(ge)、交付、服務(wu)三(san)個方面的(de)(de)(de)(de)確(que)定性(xing)。值得強調的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)，這里提出(chu)的(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)涵(han)蓋整(zheng)個價(jia)格(ge)、服務(wu)、施工(gong)(gong)、產品等的(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)。套餐(can)里面所有(you)的(de)(de)(de)(de)項目都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)明碼(ma)起價(jia)，產品、服務(wu)、施工(gong)(gong)交付都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)按標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)操作。
在套(tao)(tao)餐(can)里邊加入了個性化選擇，比(bi)如同(tong)等價(jia)位的(de)(de)套(tao)(tao)餐(can)，消費(fei)(fei)者(zhe)可(ke)以(yi)對產品的(de)(de)家裝設計和室內裝修風格做(zuo)自由更換。如果套(tao)(tao)餐(can)價(jia)格存(cun)在差距，可(ke)以(yi)通過補差價(jia)實(shi)現整個產品的(de)(de)升級(ji)，施工(gong)項目亦如此。從標準化到個性化延伸出來(lai)的(de)(de)產品思(si)維，我(wo)們把它變成我(wo)們一套(tao)(tao)產品邏輯，基于消費(fei)(fei)者(zhe)需求(qiu)的(de)(de)邏輯，真正做(zuo)到以(yi)消費(fei)(fei)需求(qiu)為核心(xin)。信息化是(shi)幫助我(wo)們落實(shi)以(yi)消費(fei)(fei)者(zhe)為中心(xin)思(si)路的(de)(de)重要工(gong)具。
雙線完善客戶體驗 實現(xian)店(dian)面價值體現(xian)
全渠道就(jiu)(jiu)是(shi)讓客戶隨(sui)地隨(sui)時(shi)隨(sui)心所欲(yu)。相比而言，今年“雙11”的(de)策略就(jiu)(jiu)很(hen)簡單，也沒(mei)有量化(hua)(hua)指(zhi)標(biao)。沖“雙11”，更(geng)多是(shi)在解決一個問題，就(jiu)(jiu)是(shi)重塑終(zhong)端(duan)電(dian)商基因。當(dang)時(shi)很(hen)多東(dong)西都是(shi)總部強推到店面，包括標(biao)準、訂(ding)單量都是(shi)硬(ying)性指(zhi)標(biao)。目(mu)的(de)就(jiu)(jiu)是(shi)讓終(zhong)端(duan)店面能(neng)夠熟悉電(dian)商操作(zuo)，同(tong)時(shi)強化(hua)(hua)互聯網思(si)維，以這種方(fang)式(shi)再造靚家居終(zhong)端(duan)電(dian)商基因。
客戶可以自(zi)由選擇購(gou)買方(fang)(fang)式(shi)(shi)和(he)支付方(fang)(fang)式(shi)(shi)。我(wo)(wo)們(men)保(bao)證線上(shang)線下(xia)(xia)同價。但兩方(fang)(fang)該有(you)的(de)(de)(de)優惠還是照舊。應該說今年的(de)(de)(de)整個“雙11”量上(shang)升(sheng)(sheng)了。關于線上(shang)線下(xia)(xia)，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)想法是首先要(yao)改(gai)造終端(duan)(duan)運作的(de)(de)(de)基(ji)因。一(yi)方(fang)(fang)面終端(duan)(duan)運作要(yao)適應消費(fei)者的(de)(de)(de)電商需求，另一(yi)方(fang)(fang)面，我(wo)(wo)們(men)要(yao)去強化終端(duan)(duan)的(de)(de)(de)服務和(he)體(ti)驗。在加速開店的(de)(de)(de)同時，對終端(duan)(duan)店面的(de)(de)(de)進行了改(gai)造升(sheng)(sheng)級。
以(yi)往供應(ying)鏈跟平臺之(zhi)間更多是(shi)一(yi)個(ge)運(yun)營博弈的(de)(de)思維，通過成立這樣一(yi)個(ge)運(yun)作方式，一(yi)方面(mian)在塑造(zao)新(xin)平臺，另一(yi)方面(mian)也是(shi)減(jian)掉所有博弈，實現快速聯(lian)動布局。現在的(de)(de)固定套(tao)餐(can)模式是(shi)給(gei)客戶標準(zhun)化和(he)個(ge)性化的(de)(de)選擇，產(chan)(chan)品思維再(zai)延伸(shen)的(de)(de)話(hua)，就會基于消費者需求和(he)用(yong)戶畫像來打造(zao)產(chan)(chan)品，這塊還是(shi)以(yi)標準(zhun)加個(ge)性的(de)(de)基本(ben)產(chan)(chan)品邏輯(ji)運(yun)作，現在正不斷(duan)在深化供應(ying)鏈合作，打造(zao)超用(yong)戶預期的(de)(de)“產(chan)(chan)品力(li)”。
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